O feedback é um dos elementos mais essenciais para o desenvolvimento de equipes e o crescimento profissional dentro das empresas. Quando aplicado de maneira eficaz, pode transformar o desempenho individual e coletivo, melhorando a cultura organizacional e aumentando a retenção de talentos . No entanto, muitos líderes ainda enfrentam desafios ao dar e receber feedback. Como podemos transformar esse processo em uma ferramenta de crescimento e engajamento?
Neste artigo, exploraremos como superar o medo de dar feedback , a importância de um feedback inclusivo, e como pedir feedback de forma eficaz para que se torne um pilar central no desenvolvimento de talentos e no sucesso organizacional.
Superando o Medo de Dar Feedback: Um Passo Crucial para Líderes
Dar feedback, especialmente aquele mais difícil, pode ser uma tarefa assustadora. Esse medo é comum entre líderes, muitas vezes baseado em noções equivocadas sobre como as conversas de feedback devem ser conduzidas. Três recorrentes são: a ideia de que toda conversa de feedback será longa e desgastante, a necessidade de oferecer um feedback perfeito, e a possibilidade do feedback ser mal interpretado.
No entanto, é possível desafiar essas opiniões. Nem todas as conversas precisam ser extensas, especialmente quando o colaborador é receptivo e autoconsciente. Além disso, o feedback não precisa ser perfeito logo de início; ele pode evoluir como parte de um diálogo contínuo. O importante é focar em ser claro e direto, oferecendo sugestões construtivas e evitando a ansiedade de “acertar”.
Para superar esse medo , os líderes podem adotar métodos mais modernos que sejam eficazes, construtivos e gerem confiança. Vamos explorar três métodos atualizados e práticos para dar feedback:
1. Franqueza Radical
Desenvolvido por Kim Scott , o método de Radical Candor promove a ideia de que o feedback deve ser direto , mas também cuidadoso . Em vez de amenizar o feedback negativo com elogios, como na técnica do sanduíche, a Radical Candor foca em ser transparente e honesto , ao mesmo tempo que demonstra preocupação genuína com o bem-estar e o desenvolvimento do colaborador.
O Radical Candor baseia-se em dois eixos principais:
- Cuidar Pessoalmente (Cuidar Pessoalmente) : Mostre ao colaborador que você se importa com ele como pessoa e profissional.
- Desafiar Diretamente (Desafiar Diretamente) : Ofereça feedback claro, direto e honesto sobre o que precisa ser melhorado.
Como aplicar o Radical Candor na prática:
- Seja empático, mas direto :
- Exemplo: “Percebo que você está tendo dificuldades em cumprir os prazos do projeto, e sei que isso pode ser estressante. Quero te ajudar a encontrar uma solução, porque sua contribuição é essencial para a equipe.”
- O foco aqui é mostrar empatia e ao mesmo tempo trazer à tona o problema de forma direta .
- Foco no comportamento e nos resultados :
- Exemplo: “Nas últimas semanas, notei que as reuniões não estão sendo produtivas, e isso está afetando o progresso do projeto. Vamos pensar em como podemos otimizar sua abordagem para garantir que você continue entregando bons resultados.”
- Ao invés de suavizar com elogios, o feedback vai direto ao ponto , mas oferece uma solução prática e demonstra apoio.
- Desafie o colaborador, mas dê suporte :
- Exemplo: “Eu acredito que você pode fazer ainda mais com suas habilidades, e estou disposto a ajudar a encontrar maneiras de otimizar seu trabalho. Vamos traçar um plano juntos para resolver isso?”
- Aqui, o líder está desafiando o colaborador para melhorar , mas também se posicionando como um parceiro no crescimento , não apenas um avaliador.
Essa abordagem evita ambiguidades e permite que o colaborador saiba exatamente o que precisa melhorar , ao mesmo tempo que mantém um relacionamento de respeito e apoio.
2. Feedforward
Outro método que vem ganhando destaque é o Feedforward , desenvolvido por Marshall Goldsmith , que foca no futuro em vez de ficar preso aos erros do passado. Ao contrário do feedback tradicional, que muitas vezes se concentra em dicas pontuais, o Feedforward oferece sugestões claras sobre como o colaborador pode melhorar daqui para frente.
Como o Feedforward funciona:
- Foco no futuro, não no passado :
- Exemplo: Em vez de dizer “Você perdeu um prazo importante no último projeto”, você poderia dizer “No próximo projeto, sugiro que você se concentre em estabelecer prazos intermediários claros para garantir que o prazo final seja cumprido.”
- O foco está em oferecer sugestões que ajudem a evitar os mesmos problemas no futuro, sem criar um clima de culpa.
- Peça sugestões, não apenas apresentadas :
- O Feedforward pode ser aplicado em ambos os sentidos . Peça aos colaboradores sugestões sobre o que você, como líder, pode fazer para melhorar o suporte à equipe. Isso cria um ambiente mais colaborativo e menos confrontador.
Essa abordagem é ideal para líderes que desejam motivar seus colaboradores a melhorar , mantendo o foco em melhorias contínuas e no desenvolvimento futuro , sem que os erros passados impeçam o progresso.
3. Feedback Situacional ou SBI (Situação-Comportamento-Impacto)
O SBI (Situação-Comportamento-Impacto) é outro método mais atual e tem como objetivo fornecer feedback de forma construtiva. Desenvolvido pelo Center for Creative Leadership , o modelo é baseado em descrever claramente a situação , o comportamento observado e o impacto gerado, sem fazer julgamentos pessoais.
Como aplicar o SBI na prática:
- Situação : Descreva o contexto específico onde o comportamento ocorreu.
- Exemplo: “Na reunião de equipe de segunda-feira…”
- Comportamento : Detalhe o comportamento que foi observado, sem julgamentos ou suposições.
- Exemplo: “…você interrompeu dois colegas várias vezes quando eles estavam tentando explicar seus pontos de vista…”
- Impacto : Explique o impacto desse comportamento na equipe, no projeto ou no ambiente de trabalho.
- Exemplo: “…isso fez com que a discussão fosse menos produtiva e alguns membros da equipe ficaram visivelmente frustrados.”
Esse método ajuda a dar feedback objetivo , sem ser subjetivo ou baseado em opiniões pessoais. Ao ser específico, o colaborador entende claramente o que aconteceu e como seu comportamento impactou os resultados.
Escolha o Método que Mais Funciona para Você e Sua Equipe
Os líderes têm várias opções para dar feedback de maneira eficaz, e cada situação pode exigir uma abordagem diferente. Ao aplicar métodos mais modernos como o Radical Candor , Feedforward ou o SBI , as empresas podem construir uma cultura de transparência, confiança e melhoria contínua .
O feedback deixa de ser algo temido e passa a ser uma oportunidade para o crescimento de todos. Esses métodos mais atuais garantem que o feedback seja claro, construtivo e orientado para soluções , criando um ambiente de trabalho onde o desenvolvimento esteja no centro de cada interação .
Feedback: Um Pilar para Retenção de Talentos e Crescimento Organizacional
O feedback, quando utilizado de forma eficaz, é um dos principais pilares da retenção de talentos . Empresas que criam uma cultura de feedback transparente, inclusiva e contínua constroem um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados, ouvidos e incentivados a crescer. Isso impacta diretamente na retenção, uma vez que os colaboradores que percebem o investimento em seu desenvolvimento são mais propensos a permanecer e prosperar na organização.
Na RPO Solutions , entendemos a importância do feedback para o crescimento organizacional. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a construir uma cultura de desenvolvimento contínuo e retenção de talentos por meio de estratégias de feedback de alto desempenho .
